Sebagai seorang wisatawan, Anda dapat membayangkan betapa meresahkannya saat tidak menerima kabar dari host properti yang Anda pesan, bukan? Komunikasi proaktif dengan tamu Anda dapat membantu membangun kepercayaan pelanggan. Anda tidak tahu seberapa sering Anda perlu berkomunikasi dengan tamu Anda? Berikut ini beberapa tipsnya:
- Kirimkan ucapan sambutan kepada tamu Anda setelah Anda menerima konfirmasi pesanan dari kami. Umumnya, kami langsung membagikan instruksi check-in properti Anda dengan tamu. Namun, jika Anda ingin memberikan informasi lebih lanjut, ini adalah saatnya! Beri tahu mereka bahwa Anda akan menghubungi mereka sebelum kedatangan.
- Ada kalanya tamu Anda akan mengirimkan permintaan khusus. Kami menyarankan agar membalas permintaan mereka dengan Diterima (Anda dapat menjamin permintaan mereka) atau Tidak diterima (Anda tidak dapat memenuhi permintaan mereka). Jika Anda tidak yakin, dan akan menginformasikannya pada saat kedatangan mereka, Anda dapat memilih Tergantung persediaan.
- Satu sampai tiga hari sebelum check-in, kirimkan pesan pra-kedatangan yang berisi informasi cara untuk sampai ke properti Anda dari bandara atau stasiun kereta terdekat. Ingatkan mereka tentang instruksi check-in dan cek apakah mereka punya permintaan khusus.
- Hubungi tamu Anda saat mereka menginap untuk memastikan bahwa Anda dapat segera menyelesaikan permasalahan yang mungkin mereka temui di properti Anda.
- Setelah tamu check-out, kirimkan pesan untuk mengucapkan terima kasih karena telah memilih untuk menginap di properti Anda. Ini adalah saat yang tepat untuk meminta mereka menuliskan ulasan di Agoda.
Pembaruan di Situs Web
Untuk mengakses semua pesan Anda di situs web, masuk ke halaman Pesan.
7 Agustus 2020
Pembaruan di Aplikasi
Untuk berkomunikasi dengan tamu atau membalas pesan tamu, masuk ke halaman Pesan. Anda akan melihat nama tamu, status pemesanan terakhir (permintaan, dikonfirmasi, ditolak, kedaluwarsa, atau dibatalkan), nama tamu, dan waktu pesan.
Klik + untuk membagikan informasi kontak Anda, seperti nomor telepon dan alamat email, serta foto yang akan membantu tamu menemukan properti Anda. Anda juga bisa menggunakan template pesan yang dibuat sebelumnya dari Pesan tersimpan. Perlu diketahui bahwa nomor telepon wajib diverifikasi sebelum bisa dibagikan dengan tamu.
7 Agustus 2020