Agoda berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman perjalanan terbaik kepada tamu dan menjamin mereka dapat menginap di properti yang mereka pesan. Karena itu, jika Anda tidak bisa memenuhi pesanan kami, ini tidak hanya merusak reputasi kami, tetapi juga menciptakan pengalaman yang buruk bagi tamu.
Jika terjadi situasi luar biasa hingga Anda tidak dapat memenuhi pesanan dan mengakomodasi tamu di properti Anda, ini akan dianggap sebagai penolakan pesanan sebagaimana dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan Agoda. Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan dan membayar akomodasi alternatif yang sesuai untuk tamu kami, termasuk transfer gratis tanpa biaya tambahan. Kami menyarankan Anda menghubungi tamu terlebih dahulu untuk memberi tahu mereka rencana ini melalui Sistem Pengiriman Pesan kami.
Jika akomodasi alternatif tidak tersedia, Anda dapat menghubungi Hotline Agoda untuk mendapatkan bantuan dan, berdasarkan Syarat dan Ketentuan Agoda bagian 14.4, untuk setiap pesanan yang tidak terpenuhi, Anda harus mengganti rugi Agoda senilai rata-rata menginap satu malam untuk Pesanan tersebut jika Anda mengakomodasi tamu di properti Anda, atau senilai rata-rata menginap dua malam jika Anda merelokasi tamu. Biaya ini akan ditagih ke properti Anda nanti, sesuai metode pembayaran yang Anda gunakan di properti. Ini biasanya akan ditampilkan dalam ‘Transaksi Penyesuaian’ di bawah halaman Transaksi Anda.
Anda bisa menghubungi tim Hotline Agoda melalui tombol Hubung kami dan pilih Terkait pesanan dan Tidak dapat memenuhi pesanan Agoda. Jika Anda memiliki masalah terkait pesanan yang mendesak, hubungi kami di Hotline Hotel Agoda di negara Anda sesegera mungkin.
11 Juni 2021
Untuk mencegah penolakan pemesanan di masa mendatang, kami menyarankan pendekatan berikut:
| Alasan | Rekomendasi |
|
Pemesanan ganda/kelebihan pemesanan Hal ini terjadi ketika beberapa reservasi dibuat untuk kamar yang sama pada malam yang sama. |
Atur Sinkronisasi kalenderdua arah untuk mengelola ketersediaan Anda di berbagai platform yang berbeda. |
| Harga yang salah | Biasakan diri Anda dengan pengaturan Kalender Tarif, Promosi, Diskon Channel, dan Biaya tambahan Pelajari cara Menghitung Tarif bersih Anda dengan panduan berikut:(Jumlah yang dimasukkan ke Kalender) – (Promosi yang diterapkan selama periode penjualan tersebut + Diskon channel yang berlaku) + (Biaya tambahan jika ada) Setelah mengatur harga per malam di kalender, selalu periksa kembali harganya di Agoda.com |
|
Pembayaran tertunda dari pesanan sebelumnya |
Pengaturan bank ditolak. Pengaturan bank tertunda. Kurun waktu pembayaran 30 hari belum berakhir. Autopay belum diaktifkan. Setujui pembayarannya secara manual dan pelajari cara mengatur Autopay |
|
Tidak dapat menghubungi tamu Akan ada saatnya tamu tidak dapat menghubungi Anda untuk mengonfirmasi waktu kedatangan mereka. |
Atur instruksi check-in untuk mengingatkan tamu agar menghubungi Anda setidaknya 1 hari sebelum tanggal check-in |
|
Properti tidak tersedia karena renovasi, rental jangka panjang, atau penonaktifan |
Pastikan untuk membuat rencana jangka panjang dan tutup ketersediaan Anda sesuai rencana renovasi, atau setidaknya 30 hari sebelum penonaktifan. |
|
Keadaan Kahar Mungkin ada perubahan pada peraturan bangunan atau kebijakan pemerintah (terutama selama COVID) yang akan sementara membatasi properti Anda untuk menerima tamu. |
Tutup kalender alokasi dan ketersediaan untuk mencegah menerima pesanan mendatang. Cek kalau Anda punya pesanan mendatang. Jika ya, harap hubungi tamu untuk memberi tahu regulasi terbaru dan ikuti proses di atas. |