高いクチコミ評価は、今後のさらなる予約獲得につながります。清潔で、温かみがあり、快適な物件であることに加え、物件概要が具体的で正確な内容であることが大切です。アピールポイントとなる設備の全てを紹介することも良いですが、できるだけ正確な情報を伝えることが重要です。例えば、周辺に騒がしい飲食店があることや、工事が行われていることなど、ゲストの宿泊体験に関わる情報を記載しましょう。全く気にしないゲストもいますが、事前に情報を伝えることでゲストも心構えをもっておくことができます。
ゲストとのコミュニケーションは、信頼関係を築くことに不可欠であるだけでなく、高いクチコミ評価獲得につながるため、ゲストの到着前、滞在中、出発後にそれぞれメッセージを送ることをおすすめします。
- 到着前にゲストに連絡すれば、 迎え入れる準備をしてくれていることを知り、滞在をさらに楽しみに感じてくれます。
- チェックインから1～2日後に、滞在の様子や分からないことがあるかを聞いてみましょう。
- 滞在後には、自分の物件を選んでくれたことへのお礼を伝え、宿泊の感想を聞いてみましょう。ここでのタイミングは、クチコミ投稿を促す良い機会となります。
少しの心遣いが大きな違いを生む - ウェルカムレターやウェルカムバスケットをプレゼントしたり、地元のおすすめスポットを紹介するなど、ゲストへの心遣いを表しましょう。また、長期滞在のゲストの場合は、さらに良い宿泊体験を提供するために、様々なサービスを考えるのも効果的です。