自宅を貸し出すということは、自身に直接影響のある体験であることから、ゲストによって物件や所有物が破損された場合に備えておくことが重要です。
アゴダでは、セキュリティデポジットポリシーを設定できます。これにより、物的損害の発生を想定して、ゲストから前金を徴収することが可能です。いつ、どのようにゲストからデポジットを徴収するかを含め、支払いプロセスを全般的に管理できます。なお、アゴダではセキュリティデポジットに関する対応は一切いたしませんのでご注意ください。
セキュリティデポジットの仕組み：
- ゲストがチェックイン前に直接デポジットを支払い、また、ホスト様側にてデポジット徴収プロセス（希望する方法・タイミング）および対応方法を定義します。
- ホスト様が定義された徴収・返金ポリシーに従い、ホスト様の責任において、正しい金額が徴収され、差し引かれ、返金されることを保証しなければなりません。
セキュリティデポジットポリシーの設定：
- デポジットを設定する場合は、混乱を招かないよう、「物件の概要」および「ハウスルール」にセキュリティデポジットに関するポリシーと金額を明記する必要があります。セキュリティデポジットにおける誤解は、ゲストとホスト双方にとってストレスの原因となりかねないため、注意が必要です。
- ステップ1.ホスト管理モードを開きます。
- ステップ2.「リスティング管理」ページの「リスティングを編集」をクリックします。
- ステップ3.「物件の概要」ページに進みます。
- ステップ4.「物件の概要」および「詳しいチェックイン手順」のセクションを更新します。
ホスト管理モードでの表示例：
アゴダウェブサイトでの表示例：
- アコモデーションサポートチームが、セキュリティデポジットを（「別途追加料金」として）貴物件に登録するお手伝いをいたします。ご希望の場合は以下の方法でリクエストを送信してください。別途追加料金のお知らせは、予約手続き時の予約フォーム上、およびゲストが受け取る予約確認書に表示され、そこには追加料金は、チェックイン時に宿泊施設にお支払いいただく必要があることが記載されます。
- ステップ1.Agoda Homes ヘルプセンターを開きます。
- ステップ2.ページ右上の［お問い合わせ］ボタンをクリックします。
- ステップ3.メールアドレス、件名、説明、優先順位、所在国、物件ID、物件名、電話番号をご記入の上、フォームを送信します。
- 備考：
- 「説明」欄には、正しい情報を入力し、サポートチームが取るべきアクションを明記してください。
- 「What can we help you with?」欄では、「Technical Assistance」 > 「Request to update Property details」を選択してください。
- 複数の物件がある場合、「物件ID（Property ID）」欄には1つの物件IDを入力し、「説明」欄に全物件のIDを記載してください。
- 【重要】
- セキュリティデポジットは、物件側で徴収しなければならない別途追加料金であることにご留意ください。徴収できなかった場合、アゴダは一切の責任を負いませんのでお知りおきください。
- 追加料金は、貴物件が設定している通貨に基づきます。
リクエストフォームのサンプル：
ゲストが受け取る予約確認書での表示例：
- また、到着時もしくはチェックイン前にデポジットが必要である旨を、アゴダのメッセージ機能にてお知らせすることを強く推奨いたします。これが利用規約に準拠した唯一の徴収方法になります。
ホスト管理モードでの表示例：
ゲストの予約ページでの表示例：
- ステップ1.Agoda.comにアクセス、またはアゴダアプリを開きます。
- ステップ2.ウェブサイトの場合 - プロフィールページ（ページ右上）→「予約照会」をクリック / アプリの場合 - 「予約」ページに移動（トップページ下部・左から2番目のタブをクリック）
- ステップ3.該当する予約を選択し、「宿泊施設ポリシーの確認」（ウェブサイト） / 「宿泊施設の情報」（アプリ）をクリックします。
ウェブサイト：
アプリ：