アゴダではすべてのユーザーに対して、最高の宿泊体験を提供することをお約束し、また予約した施設への宿泊を確約しています。貴施設がアゴダでの予約を受け入れられない場合、弊社の評判に影響がでるだけでなく、お客様に不快な思いさせる結果となります。
貴施設においてアゴダ経由の予約およびゲストの受け入れができないイレギュラーなケースは、アゴダ®利用規約に記載の通り、「予約受け入れ拒否」とみなされます。その場合、貴施設は、適切な代替宿泊施設（追加料金なしの専用送迎を含む）を用意し、当該施設へ前払いする責任を負います。こうした手配については、メッセージングシステムを通して事前にゲストへ連絡することをお勧めします。
貴施設にて代替施設を手配できない場合は、アゴダサポートホットラインにご相談ください。また、予約を受け入れることができない場合（アロットメント拒否）は、アゴダ®利用規約 第14条4項に基づき、貴施設にゲストが宿泊する場合は予約料金の1泊あたりの平均額ｘ1泊分に相当する金額を、ゲストが代替施設を利用する場合は1泊あたりの平均額ｘ2泊分をアゴダに補償する必要があります。費用は後日、貴施設の精算方法に応じてご請求いたします。この内容は通常、「未精算予約リスト」ページの「修正済予約リスト」セクションに反映されます。
アゴダサポートホットラインチームへは、［お問い合わせ］ボタンをクリックしてご連絡いただけます。なおリクエスト送信の際は、「Booking related」と「Cannot honor Agoda booking」をご選択ください。予約関連で緊急性の高い事項がありましたら、貴施設所在国のアゴダ®ホテルホットラインに至急ご連絡ください。
2021年6月11日
この先のアロットメント拒否を防止するため、以下のご対応を推奨いたします。
| 原因 | 推奨される対応 |
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ダブルブッキング / オーバーブッキング 同じ日付に同じ部屋に対して複数の予約が作成された場合に起こります。 |
異なるプラットフォーム間でも在庫管理ができるように、カレンダーの相互同期を設定しましょう。 |
| 金額の間違い | カレンダーでの料金設定、プロモーション、販売チャネル割引、追加料金などの設定について理解を深めましょう。 卸値の計算方法：(カレンダーに反映されている金額) – (当該販売料金に適用されたプロモーション割引 + 適用されたチャネル割引) + (追加料金（ある場合）) カレンダーで1泊あたりの料金を設定したのち、アゴダプラットフォームで再確認を必ず行ってください。 |
| 過去の予約に対する支払いが保留になっている |
銀行口座の設定が却下になっている場合は、こちらをご参照ください。 |
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ゲストに連絡がつかない ゲストから事前に到着時刻の連絡がない場合があります。 |
チェックイン手順を設定し、チェックインの少なくとも1日前にゲストへ通知しましょう。 |
| 改装、長期貸出、掲載停止により施設でゲストを受け入れられない | 改装スケジュールに合わせて、また、掲載停止の場合は少なくとも30日前までに、予約受付状況を事前に調整しておきましょう。 |
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不可抗力事由 ビルの規制や政府方針（特にコロナ禍では）の変更により、一時的にゲストの受け入れができない場合もあることと存じます。 |
その際は、カレンダー上で予約受付停止に設定し、それ以上新規予約が入らないようにしましょう。 先の日程で確定済みの予約があるかどうか確認し、もしある場合はゲストに最新の規制について知らせ、上記の手順を踏みましょう。 |