여행자로서, 예약한 숙소의 호스트로부터 아무 답장도 받지 못해 신경이 곤두서는 경험을 해본적이 있나요? 고객과의 신뢰 형성에 있어 선제적인 커뮤니케이션은 아주 중요합니다. 얼마나 자주 투숙객과 커뮤니케이션해야 할지 확신이 서지 않는 경우 다음 사항을 참고해 주시기 바랍니다.
- 아고다로부터 예약 확정서를 받자마자 환영 메시지를 보내세요. 아고다는 주로 투숙객의 예약이 확정되자마자 즉시 숙소의 체크인 관련 안내 사항을 발송합니다. 그러나 더 자세한 사항을 안내하고 싶다면 지금이 기회입니다! 숙소 도착 전후로 언제든지 호스트와 연락이 가능함을 안내하시기 바랍니다.
- 때때로 투숙객이 특별 요청을 보내는 경우가 있습니다. 해당 요청에 대해 요청 반영 가능(해당 요청을 제공할 수 있는 경우) 또는 요청 반영 불가(해당 요청을 제공할 수 없는 경우)를 표기하여 답장할 것을 권고합니다. 제공 여부가 불확실하며 투숙객 도착 시에 해당 사항을 확정할 수 있는 경우, 가능 여부는 여건에 따라 변동될 수 있음을 안내하세요.
- 체크인 1~3일 전에 사전 메시지를 통해 근처 공항이나 기차역 등에서 숙소를 찾아 오는 방법을 안내하세요. 체크인 관련 안내 사항을 다시 한 번 상기시키고 기타 특별 요청 사항이 있는지 확인하시기 바랍니다.
- 투숙 기간 동안에는 투숙객과 연락을 지속하며 불편 사항에 대해 빠르게 해결할 수 있도록 합니다.
- 투숙객이 체크아웃한 후에는 투숙에 감사하는 메시지를 보내세요. 인사를 전하며 아고다에 이용 후기 작성을 요청할 수 있는 좋은 타이밍입니다.
웹에서 진행 시
웹에서 메시지를 확인하고 싶은 경우, 메시지 탭으로 이동하세요.
August 7, 2020
앱에서 진행 시
고객과 커뮤니케이션하고 싶거나 고객의 메시지에 답장을 보내고 싶은 경우, 메시지 페이지로 이동하세요. 투숙객 이름, 최근 예약 상태(문의, 확정됨, 거절됨, 예약 요청 만료됨, 또는 취소됨), 숙소 이름, 및 메시지 시각 등을 확인할 수 있습니다.
+를 클릭하면 숙소의 전화번호, 이메일과 같은 연락처 및 투숙객이 쉽게 숙소를 찾을 수 있도록 안내하는 사진 이미지 등을 보낼 수 있습니다. 또는 이전에 사용했던 메시지 템플릿을 저장된 메시지에서 불러올 수도 있습니다. 숙소 전화 번호 는 투숙객에게 제공되기 전에 반드시 승인 및 확인 절차를 거쳐야 합니다.
August 7, 2020