아고다는 모든 여행객에게 최고의 여행 경험 제공 및 예약한 숙소에서의 숙박 보장을 위해 최선을 다하고 있습니다. 따라서, 예약을 이행하지 않으시는 경우 아고다의 평판에 해를 끼칠 뿐만 아니라 부정적인 투숙객 경험을 제공하게 됩니다.
평소와 다른 상황으로 인해 귀하가 아고다 예약을 이행할 수 없어 투숙객이 귀하의 숙소에서 숙박할 수 없는 경우, 아고다 약관에 명시된 바와 같이 예약 이행 거부로 간주됩니다. 귀하는 해당 아고다 고객에게 추가 비용 없이 적절한 프라이빗 교통 수단 및 대체 숙소를 미리 제공하고 이를 선불로 결제할 책임이 있습니다. 아고다 고객 메시지 시스템을 통해 미리 투숙객에게 연락해 이러한 조치들을 안내하시기 바랍니다.
대체 옵션을 제공할 수 없는 경우, 아고다 약관 14.4 항에 따라 아고다 핫라인으로 도움을 요청해 주시기 바랍니다. 이행이 불가한 각 예약마다 귀하는 해당 예약의 1박 평균 숙박료(투숙객이 귀하의 숙소에 숙박하는 경우) 또는 2박 평균 숙박료(투숙객이 다른 숙소에 숙박하는 경우)를 아고다에 지불해야 합니다. 해당 비용은 숙소에서 사용하는 요금 수령 방법에 따라 나중에 숙소로 부과됩니다. 이러한 사항은 보통 거래 내역 페이지의 조정 거래 내역에서 확인하실 수 있습니다.
아고다 핫라인 팀으로 연락을 원하시는 경우 문의를 클릭한 후 예약 관련(Booking related) > 아고다 예약 이행 불가(Cannot honor Agoda booking)를 선택해 주시기 바랍니다. 예약과 관련된 긴급한 사안인 경우 아고다 숙소 파트너 긴급 전화로 빠르게 연락해 주시기 바랍니다.
2021년 6월 11일
향후에 발생할 수 있는 예약 이행 불가 상황을 방지하기 위해 아고다는 다음과 같은 조치를 권장합니다.
| 원인 | 권장 |
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중복 예약/초과 예약 동일한 객실 및 날짜에 대해 여러 건의 예약이 접수된 경우 발생합니다. |
다양한 플랫폼을 아울러 예약 가능 객실을 관리할 수 있도록 양방향캘린더동기화 기능을 설정하세요 |
| 부정확한요금 | 캘린더요금, 프로모션, 채널할인, 및추가요금 설정에 대해 자세히 정독해 보시기 바랍니다. 또한 다음과 같은 순요금(Net Rate)계산방법을 확인하시기 바랍니다: 순요금 = (캘린더에업로드한금액) - (판매기간동안적용한프로모션 + 적용한채널할인) + (적용된것이있는경우에한해추가요금). 캘린더에서 1박당 요금을 설정한 후에는 항상 Agoda.com에서 해당 요금을 다시한번확인하시기 바랍니다. |
| 이전예약에대해대기중인금액 | 은행 관련 설정이 거절된 경우 은행 관련 설정이 승인 대기 중인 경우 30일 후 요금 수령 조건 종료 전인 경우 요금 자동 수령 기능 미사용 중 인 경우. 수동으로 수령 금액을 승인하고 자동 수령 기능 설정에 대해 배워보세요. |
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투숙객과 연락이 되지 않음 투숙객이 숙소에 도착 시간을 알리지 않은 경우 |
체크인 방법 안내를 설정하여 투숙객이 적어도 체크인 하루 전에 숙소에 연락하도록 합니다. |
| 리노베이션, 장기임대, 또는 판매중지로 인해 숙소 제공이 불가능한 경우 | 미리 계획하여 리노베이션 기간에 따라 또는 적어도 30일 전에 숙소의 예약 가능 여부를 예약 불가로 설정하시기 바랍니다. |
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불가항력(FORCE MAJEURE) 건물 규정이 변경되거나 또는 정부 정책(특히 코로나 19 관련)으로 인해 숙소가 일시적으로 투숙객을 받을 수 없는 경우 |
이러한 경우 향후 예약이 들어오지 않도록 캘린더에서 객실 할당량 및 예약 가능 여부를 마감하시기 바랍니다. 또한 다가오는 예약이 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 다가오는 예약이 있는 경우 투숙객에게 연락해 해당 최신 규정에 대해 안내하고 위의 절차들을 따라 주시기 바랍니다. |