การจองที่พักแล้วไม่ได้รับการติดต่อกลับจากเจ้าของที่พักคงเป็นเรื่องน่ากังวลใจไม่น้อยสำหรับผู้จอง การหมั่นติดต่อสื่อสารกับผู้เข้าพักอาจเป็นปัจจัยสำคัญในการทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกสบายใจและอุ่นใจที่จองที่พักของท่าน หากไม่แนใจว่าควรติดต่อกับผู้เข้าพักมากน้อยเพียงใด เรามีคำแนะนำมาบอก
- ส่งคำทักทายไปหาผู้เข้าพักทันทีที่ท่านได้รับแจ้งยืนยันการจองจากเรา เรามักส่งวิธีเช็คอินเข้าที่พัก ให้แก่ลูกค้าทันที อย่างไรก็ตาม หากท่านมีข้อมูลอื่นใดที่ต้องการแจ้งลูกค้า ท่านสามารถบอกลูกค้าได้ในการทักทายครั้งแรก พร้อมแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าท่านจะติดต่อหาลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะเดินทางไปถึงที่พักด้วยเช่นกัน
- บางครั้งลูกค้าอาจส่งคำขอรับบริการพิเศษมาให้ท่าน เราขอแนะนำให้ท่านตอบคำขอดังกล่าวจากลูกค้าว่าท่าน ตอบรับคำขอ (Accepted) หากท่านสามารถให้บริการได้ หรือ ปฏิเสธคำขอ (Not accepted) หากท่านไม่สามารถให้บริการได้ หากท่านไม่แน่ใจและจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อเดินทางมาถึง กรุณาเลือก ขึ้นกับความพร้อมของที่พัก (Subject to availability)
- ช่วง 1-3 วันก่อนวันเข้าพัก อย่าลืมส่งข้อความไปหาลูกค้าพร้อมข้อมูลต่างๆ เช่น วิธีเดินทางไปที่พักจากสถานีรถไฟหรือสนามบิน แจ้งวิธีเช็คอินเข้าที่พักอีกครั้ง และตรวจสอบว่าลูกค้าต้องการรับบริการพิเศษเพิ่มเติมใดๆ หรือไม่
- หมั่นติดต่อสื่อสารกับลูกค้าระหว่างการเข้าพักเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ทันท่วงทีขณะเข้าพัก
- หลังจากที่ลูกค้าเช็คเอาต์แล้ว อย่าลืมส่งข้อความขอบคุณที่เลือกพัก ณ ที่พักของท่าน นี่ยังเป็นโอกาสที่ดีในการขอให้ลูกค้าช่วยเขียนรีวิวที่พักให้ด้วย
【เว็บไซต์】
สำหรับการอ่านข้อความทั้งหมดทางเว็บไซต์ กรุณาไปที่หน้า กล่องข้อความ (Messages)
7 สิงหาคม 2563
【แอปพลิเคชั่น】
สำหรับการติดต่อหรือตอบข้อความจากลูกค้า ไปที่เมนู กล่องข้อความ (Message) ท่านจะเห็นชื่อผู้เข้าพัก สถานะการจองล่าสุด (สอบถาม, ยืนยัน, ปฏิเสธ, หมดอายุ, ยกเลิก) ชื่อที่พัก และเวลาส่งข้อความ
คลิก + เพื่อส่งข้อมูลการติดต่อ เช่น หมายเลขโทรศัพท์และอีเมล รวมถึงรูปภาพเพื่อช่วยให้ลูกค้าหาที่พักได้ง่ายยิ่งขึ้น ท่านสามารถใช้ข้อความที่เตรียมไว้แล้วได้โดยไปที่หัวข้อ ข้อความอัตโนมัติที่บันทึกไว้ (Saved messages) โปรดทราบว่า ท่าน จำเป็นต้องยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของท่านก่อน จึงจะสามารถแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ของท่านกับลูกค้าได้
7 สิงหาคม 2563