ทำอย่างไรหากที่พักไม่สามารถให้บริการห้องพักที่ลูกค้าจองไว้

อโกด้าขอเรียนให้ทราบว่า เรามีความมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การเดินทางที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าของเราและรับประกันว่าลูกค้าจะได้เข้าพักในที่พักที่จองไว้ ดังนั้น การที่ที่พักไม่สามารถให้บริการห้องพักแก่ลูกค้าที่จองผ่านอโกด้าได้ ไม่เพียงแต่จะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของเรา แต่ยังสร้างความไม่ประทับใจให้แก่ลูกค้า

ในสถานการณ์อันไม่ปกติซึ่งท่านไม่สามารถให้บริการห้องพักแก่ลูกค้าที่จองผ่านอโกด้าและที่พักไม่สามารถรองรับผู้เข้าพักได้ จะถือเป็นการปฏิเสธการจองตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของอโกด้า ท่านจะต้องรับผิดชอบโดยการการจัดหาและชำระเงินล่วงหน้าสำหรับที่พักสำรองที่เหมาะสมให้แก่ลูกค้า รวมถึงจัดหาบริการรับส่งส่วนตัวให้ลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เราใคร่ขอแนะนำให้ที่พักติดต่อลูกค้าล่วงหน้าผ่าน ระบบส่งข้อความ ของเรา เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงบริการดังกล่าว

ในกรณีที่ไม่มีที่พักสำรองให้บริการ ท่านสามารถติดต่อ สายด่วนอโกด้าเพื่อขอบริการความช่วยเหลือ และโปรดทราบว่าสำหรับการจองแต่ละครั้งที่ท่านไม่สามารถให้บริการได้  ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของอโกด้าข้อ 14.4 ท่านจะต้องชดเชยให้แก่อโกด้าในจำนวนเงินที่เท่ากับมูลค่าเฉลี่ยหนึ่งคืนของการจองหากท่านรับรองลูกค้า ณ ที่พัก หรือมูลค่าเฉลี่ยสองคืนหากท่านย้ายลูกค้าไปเข้าพักที่อื่น อโกด้าจะเรียกเก็บค่าปรับนี้จากที่พักในภายหลังโดยขึ้นกับวิธีชำระเงินที่ที่พักใช้งาน โดยปกติแล้วค่าปรับนี้จะแสดงอยู่ในหน้าธุรกรรมปัจจุบันของที่พัก ในหัวข้อ ‘ธุรกรรมที่มีการแก้ไข’ (Adjusted Transaction)

ท่านสามารถติดต่อทีมงานสายด่วนของอโกด้าได้ที่ปุ่ม ติดต่อเรา จากนั้นไปที่หัวข้อ What can we help you with? แล้วเลือก Booking related จากนั้นเลือก Cannot honor Agoda booking หากท่านมีปัญหาเร่งด่วนเกี่ยวกับการจอง กรุณาโทรศัพท์หาเราที่สายด่วนอโกด้าสำหรับที่พักโดยเร็วที่สุด

11 มิถุนายน 2564

เพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการจองที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต อโกด้าใคร่ขอแนะนำแนวทางดังต่อไปนี้

สาเหตุ	คำแนะนำ
การจองซ้ำซ้อน การรับการจองเกินจำนวนห้องพักที่มี กรณีเช่นนี้เกิดขึ้นเมื่อมีการจองหลายการจองสำหรับห้องพักเดียวกันในวันเข้าพักเดียวกัน	ตั้งค่า การซิงก์ปฏิทิน2 ทาง เพื่อบริหารจัดการห้องพักว่างจากทุกแพลตฟอร์มที่คุณลงประกาศที่พัก
ราคาไม่ถูกต้อง	ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าต่างๆ ของที่พัก เช่น การกำหนดราคาต่อคืนของที่พัก, การตั้งค่าโปรโมชั่น, ส่วนลดสำหรับช่องทางราคา และ ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม/ค่าบริการเพิ่มเติม ท่านสามารถ คำนวณราคาสุทธิของที่พัก ได้ตามวิธีคำนวณดังนี้: (ราคาที่อัปโหลดในปฏิทิน) – (ส่วนลดของโปรโมชั่นที่ใช้ในช่วงเวลาขายห้องพัก + ส่วนลดสำหรับช่องทางราคาที่ใช้อยู่) + (ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม/ค่าบริการเพิ่มเติม ถ้ามี) หลังจากกำหนดราคาต่อคืนของที่พักในปฏิทินแล้ว อย่าลืม ตรวจสอบราคาอีกครั้ง ในหน้าที่พักบนเว็บไซต์ Agoda.com ทุกครั้ง
รอการชำระเงินจากการจองครั้งก่อน	การตั้งค่าบัญชีธนาคารมีสถานะ ไม่ผ่านอนุมัติ การตั้งค่าบัญชีธนาคารมีสถานะ รออนุมัติ ยังไม่ครบ กำหนดระยะเวลา 30 วัน ที่พักยังไม่ได้เปิดใช้งานฟีเจอร์ "ออโต้เพย์" ท่านสามารถ อนุมัติการชำระเงิน ด้วยตนเอง และศึกษาวิธี ตั้งค่าการใช้งาน "ออโต้เพย์ (Auto Pay)" เพื่อรับเงินได้โดยอัตโนมัติ
ติดต่อผู้เข้าพักไม่ได้ ในบางครั้ง ผู้เข้าพักอาจไม่ได้ติดต่อที่พักเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับเวลาที่เดินทางถึงที่พัก	กำหนด วิธีการเช็คอิน ณ ที่พัก เพื่อเตือนให้ผู้เข้าพักติดต่อท่านล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วันก่อนเช็คอิน
ที่พักไม่สามารถให้บริการได้ เนื่องจากมีการปรับปรุง การเปิดให้เช่าระยะยาว หรือ หยุดลงประกาศที่พัก	กรุณาวางแผนล่วงหน้าและปิดการจองห้องพักในช่วงเวลาที่ที่พักของท่านมีการปรับปรุง หรืออย่างน้อย 30 วันล่วงหน้าก่อนที่ท่านจะหยุดลงประกาศที่พัก
เหตุสุดวิสัย อาจมีการเปลี่ยนแปลงข้อบังคับของอาคารหรือนโยบายของรัฐบาล (โดยเฉพาะช่วงการระบาดของไวรัสโควิด) ซึ่งจะส่งผลให้ที่พักของท่านไม่สามารถรับการจองจากผู้เข้าพักได้ชั่วคราว	ปิดการขายอล็อตเมนท์ในปฏิทินและห้องพักว่างเพื่อหลีกเลี่ยงการจองในอนาคต กรุณาตรวจสอบข้อมูลว่าท่านมีการจองที่กำลังจะมาถึงหรือไม่ หากมี กรุณาติดต่อผู้เข้าพักเพื่อแจ้งข้อบังคับล่าสุดให้ผู้เข้าพักทราบ จากนั้นจึงดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้น