Cho thuê chỗ ở là một trải nghiệm cá nhân – vậy điều gì xảy ra nếu tài sản hoặc đồ đạc của quý đối tác bị khách làm hư hại?
Agoda cho phép quý đối tác thiết lập chính sách tiền đặt cọc để quý đối tác thu tiền trước từ khách để bù đắp thiệt hại tài sản có thể phát sinh. Quý đối tác có hoàn toàn quyền kiểm soát về quy trình thanh toán, quyết định khi nào thu tiền đặt cọc từ khách và thu như thế nào. Xin lưu ý rằng Agoda không trực tiếp xử lý tiền đặt cọc.
Sau đây là cách hoạt động của tiền đặt cọc:
- Khách đặt cọc trực tiếp cho quý đối tác trước khi nhận phòng, và quý đối tác xác định quy trình thu (lịch trình và phương thức ưu tiên) và xử lý tiền đặt cọc.
- Theo các chính sách thu và hoàn trả mà quý đối tác đã xác định, quý đối tác chịu trách nhiệm đảm bảo thu, khấu trừ và trả lại đúng số tiền.
Thiết lập một chính sách tiền đặt cọc:
- Quý đối tác sẽ cần nói rõ chính sách và số tiền đặt cọc trong phần mô tả chỗ nghỉ cũng như các quy tắc của chỗ nghỉ để tránh bất kì sự nhầm lẫn nào. Những hiểu lầm về tiền đặt cọc có thể gây ra căng thẳng cho cả khách và chủ nhà.
- Bước 1. Vào Quản lý Chủ nhà.
- Bước 2. Vào trang “Chỗ ở” và bấm vào “Hiệu chỉnh Chỗ ở”.
- Bước 3. Sau đó, đến trang Mô tả.
- Bước 4. Cập nhật các phần “Mô tả chỗ quý đối tác” và “Cung cấp chính xác các chỉ dẫn nhận phòng”.
Sau đây là giao diện trên Quản lý Chủ nhà:
Giao diện trên nền tảng Agoda:
- Nhóm Hỗ trợ Chỗ ở của chúng tôi cũng có thể giúp tải tiền đặt cọc (dưới dạng phụ thu không bao gồm) vào danh sách chỗ ở của quý đối tác. Sau đó, ghi chú phụ thu sẽ xuất hiện trên phiếu đặt phòng trong lúc đặt phòng và chứng từ đặt phòng của khách, thông báo rằng cần thanh toán phụ phí cho chỗ nghỉ khi nhận phòng.
- Bước 1. Vào Trung tâm Trợ giúp Agoda Homes
- Bước 2. Bấm vào “Liên hệ với chúng tôi” (ở góc trên cùng bên phải) để nộp đơn đề nghị
- Bước 3. Điền Địa chỉ thư điện tử, Tiêu đề, Mô tả, Độ ưu tiên, Quốc gia, Mã chỗ nghỉ, Tên chỗ nghỉ và Số điện thoại của quý đối tác.
- Ghi chú:
- Đối với “Mô tả” vui lòng cung cấp thông tin chính xác và nói rõ hành động mà nhóm hỗ trợ của chúng tôi cần thực hiện.
- Đối với “Chúng tôi có thể giúp gì cho quý đối tác?” hãy chọn “Hỗ trợ kỹ thuật” > “Đề nghị cập nhật Chi tiết chỗ nghỉ”.
- Đối với “Mã chỗ nghỉ” nếu quý đối tác có nhiều hơn một chỗ nghỉ, quý đối tác có thể chỉ cần nhập một mã chỗ nghỉ và rồi liệt kê toàn bộ danh sách trong phần “Mô tả”.
- Thông tin quan trọng:
- Xin lưu ý rằng tiền đặt cọc là tiền phụ thu không bao gồm, phải do chỗ nghỉ thu. Agoda sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong trường hợp thu thiếu.
- Tiền phụ thu luôn dựa trên cùng đồng tiền với thiết lập chỗ nghỉ của quý đối tác.
Mẫu phiếu đề nghị:
Giao diện trên chứng từ đặt phòng của khách:
- Ngoài ra, chúng tôi mạnh dạn khuyên là quý đối tác nên thông báo cho khách thông qua dịch vụ nhắn tin của Agoda rằng quý đối tác sẽ thu tiền đặt cọc khi họ đến hoặc trước khi nhận phòng, vì đây là lựa chọn thu tiền duy nhất tuân thủ các điều khoản dịch vụ.
Giao diện trên Quản lý Chủ nhà:
Giao diện trên trang đơn đặt chỗ của khách:
- Bước 1. Vào Agoda.com hoặc ứng dụng Agoda
- Bước 2. Trên web – Bấm vào trang hồ sơ (góc trên cùng bên phải) và rồi “Đơn đặt chỗ” / Trên ứng dụng – Vào trang “Đơn đặt chỗ” (nút thứ hai ở dưới cùng)
- Bước 3. Bấm vào đơn đặt chỗ và rồi bấm “Xem quy định của chỗ nghỉ” (trên web) / “Thông tin chỗ nghỉ” (trên ứng dụng)
Web:
Ứng dụng:
------------------------------- reference only beyond this line (not part of the article) -------------------------------
https://agodahomeshelp.zendesk.com/hc/en-us/articles/360023687854-How-do-security-deposits-work- (existing article)
Example:
1. For check in instructions, kindly contact +60123456789
2. A security deposit of RM300 shall be collected via Bank Transfer to ABC Property Management and the payment slip shall be sent to ABC Property Management via WhatsApp prior to check in. Kindly provide the original bank account used to transfer the deposit upon check out, we will process the deposit refund within 2-5 working days.
3. Photos of IC/License/Passport shall be sent to ABC Property Management's staff before check in via Whatsapp.