Là du khách, bạn có thể tưởng tượng sẽ căng thẳng như thế nào nếu không bao giờ biết tin từ chủ nhà mà bạn đã đặt? Việc giao tiếp chủ động với khách của bạn có thể là bước đổi mới về mặt làm cho khách hàng có niềm tin. Bạn không chắc là nên giao tiếp với khách thường xuyên như thế nào ư? Dưới đây là vài mẹo:
- Gửi cho khách của bạn một lời nhắn tiếp đón ngay sau khi bạn nhận được xác nhận đặt phòng từ chúng tôi. Chúng tôi thường chia sẻ các chỉ dẫn nhận phòng của chỗ nghỉ với khách ngay lập tức. Nhưng nếu có thêm chi tiết bạn muốn cung cấp thì đây chính là thời điểm! Hãy cho họ biết rằng bạn cũng sẽ liên lạc với họ trước khi họ đến.
- Có những lần khách của bạn có thể gửi một yêu cầu đặc biệt. Chúng tôi khuyên bạn nên trả lời yêu cầu của họ là Được chấp nhận (bạn có thể đảm bảo yêu cầu của họ) hoặc Không được chấp nhận (bạn không thể đáp ứng yêu cầu của họ). Nếu bạn không chắc chắn và sẽ cho họ biết khi đến nơi thì bạn có thể chọn Lệ thuộc vào khả năng cung cấp.
- Một đến ba ngày trước ngày nhận phòng, hãy gửi cho họ một tin nhắn trước khi đến với các thông tin như đường đến chỗ nghỉ của bạn từ sân bay hoặc nhà ga gần đó. Nhắc lại cho họ về các chỉ dẫn nhận phòng và kiểm tra xem họ có yêu cầu đặc biệt nào không.
- Giữ liên lạc với khách của bạn trong thời gian họ ở lại đây để đảm bảo rằng bạn có thể kịp thời giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà họ có thể đối mặt trong chỗ nghỉ.
- Ngay sau khi khách trả phòng, hãy gửi cho họ một tin nhắn cảm ơn họ đã chọn ở lại chỗ nghỉ của bạn. Đây cũng là thời điểm tốt để đề nghị họ để lại bài đánh giá trên Agoda.
Cập nhật trên Web
Để truy cập tất cả các tin nhắn của bạn trên web, hãy vào trang Tin nhắn.
7/8/2020
Cập nhật trên Ứng dụng
Để giao tiếp với khách hoặc trả lời tin nhắn của khách, hãy vào trang Tin nhắn. Bạn sẽ thấy tên khách, tình trạng đặt phòng mới nhất (câu hỏi, đã xác nhận, đã từ chối, đã hết hạn, hoặc đã hủy bỏ), tên chỗ nghỉ, và thời gian nhắn tin.
Bấm vào + để chia sẻ thông tin liên lạc của bạn, như điện thoại và email, và những hình ảnh sẽ giúp khách dễ dàng tìm thấy chỗ nghỉ của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng các mẫu tin nhắn được tạo ra trước đó từ Tin nhắn được lưu lại. Xin lưu ý rằng số điện thoại của bạn phải được xác minh trước khi có thể được chia sẻ với khách.
7/8/2020