Agoda cam kết cung cấp trải nghiệm du lịch tốt nhất cho mọi khách hàng của chúng tôi và đảm bảo khách sẽ có thể lưu trú tại chỗ nghỉ họ đã đặt. Vì vậy, khi quý đối tác không thể cung cấp phòng cho khách hàng của chúng tôi thì việc này không chỉ gây thiệt hại đến danh tiếng của chúng tôi mà còn tạo trải nghiệm xấu cho khách hàng.
Trong trường hợp bất thường, khi quý đối tác không thể cung cấp phòng cho khách của chúng tôi tại chỗ nghỉ của quý đối tác thì hành động này được xem là từ chối đặt chỗ như đã nêu trong Điều khoản và Điều kiện của Agoda. Quý đối tác sẽ chịu trách nhiệm cung cấp và thanh toán trước chỗ nghỉ thay thế thích hợp cho khách của chúng tôi, bao gồm cả dịch vụ đưa đón riêng mà không thu thêm chi phí từ khách. Chúng tôi khuyến khích quý đối tác nên liên hệ trước với khách để thông báo với họ về việc sắp xếp này thông qua Hệ thống nhắn tin.
Trong trường hợp không có sự cung cấp thay thế, quý đối tác có thể liên hệ với đường dây nóng của Agoda để nhận được sự hỗ trợ và dựa trên mục 14.4 trong Điều khoản và Điều kiện của Agoda, với mỗi đặt chỗ quý khách không thể cung cấp phòng cho khách, quý đối tác sẽ bồi thường cho Agoda một khoản tiền tương đương với giá trị trung bình hằng đêm của một đêm của đặt phòng đó nếu quý đối tác cung cấp phòng cho khách tại chỗ nghỉ; hoặc giá trị trung bình của hai đêm nếu quý đối tác chuyển khách đến chỗ nghỉ khác. Chi phí này sẽ được tính cho chỗ nghỉ của quý đối tác vào lúc sau, tùy thuộc vào phương thức thanh toán chỗ nghỉ của quý đối tác sử dụng. Chi phí này thường sẽ hiển thị dưới mục "Giao dịch được điều chỉnh" dưới trang Giao dịch.
Quý đối tác có thể liên hệ với Đường dây nóng của Agoda qua nút Liên hệ với chúng tôi và chọn Liên quan đến đặt chỗ và Không thể cung cấp phòng Agoda. Nếu quý đối tác gặp vấn đề khẩn cấp liên quan đến đặt chỗ, hãy liên hệ với chúng tôi qua đường dây nóng Agoda tại quốc gia của quý đối tác càng sớm càng tốt.
11 tháng 6 năm 2021
Để ngăn ngừa việc từ chối đơn đặt chỗ trong tương lai, chúng tôi khuyến khích quý đối tác nên làm theo các bước sau:
| Lý do | Đề xuất |
|
Đặt phòng trùng/bán phòng vượt ngưỡng Việc này xảy ra khi có nhiều đơn đặt phòng được thực hiện cho cùng một phòng trong cùng một đêm. |
Hãy thiết lập Đồng bộ hóa Lịchhai chiều để quản lý phòng trống trên nhiều nền tảng khác nhau |
| Giá không chính xác | Hãy làm quen với việc thiết lập Giá Lịch, Khuyến mại, Chiết khấu kênh và Phí phụ thu Tìm hiểu cách có thể Tính giá thuần của chỗ nghỉ theo hướng dẫn sau:(Số tiền tải lên trong Lịch) – (Chương trình khuyến mại áp dụng trong suốt thời gian bán+ Chiết khấu kênh áp dụng) + (Phí phụ thu nếu có) Sau khi thiết lập giá hằng đêm trên lịch, hãy luôn kiểm tra lại giá của quý đối tác trên Agoda.com |
| Thanh toán chưa xử lý của đơn đặt chỗ trước | Thiết lập tài khoản ngân hàng bị từ chối. Thiết lập tài khoản ngân hàng đang chờ xử lý. Chưa qua khung thời gian thanh toán 30 ngày Chưa kích hoạt thanh toán tự động. Chấp thuận thanh toán thủ công và tìm hiểu cách thiết lập thanh toán tự động |
|
Không thể liên hệ với khách Sẽ có những lúc khách không liên hệ với quý đối tác để xác nhận thời gian đến của họ |
Thiết lập hướng dẫn nhận chỗ để nhắc khách liên hệ với quý đối tác ít nhất 1 ngày trước ngày nhận chỗ |
| Chỗ nghỉ không còn chỗ do sửa chữa, cho thuê dài hạn hoặc ngừng hoạt động | Vui lòng lên kế hoạch trước và đóng phòng/đóng chỗ nghỉ dựa vào kế hoạch sửa chữa hoặc ít nhất 30 ngày trước ngày ngừng hoạt động. |
|
Trường hợp bất khả kháng Có thể sẽ có thay đổi về quy định của tòa nhà hoặc chính sách của chính phủ (đặc biệt trong suốt thời gian COVID) và điều này có thể hạn chế việc chỗ nghỉ của quý đối tác tạm thời nhận khách. |
Đóng lịch phân phối phòng và lượng phòng trống để tránh nhận đơn đặt chỗ trong tương lai. Kiểm tra xem quý đối tác có đơn đặt chỗ nào trong thời gian sắp tới hay không. Nếu có, vui lòng liên hệ với khách để thông báo với họ về quy định mới nhất và làm theo quy trình bên trên. |