Agoda 致力于为客人提供最佳的旅行体验，并保证客人能够顺利入住其预订的住宿。因此，当您无法履行我们平台的订单时，不仅会损害我们的声誉，还会为客人带来不好的体验。
在特殊情况下，若您无法履行我们平台的订单，不能接待客人入住您的住宿，将被视为 Agoda 条款和条件中所述的拒单情形。您将负责为客人提供并预付合适的替代住宿，并免费提供单独送客服务。我们建议您通过信息系统提前联系客人，告知客人相关安排。
若无法安排替代住宿，您可以联系 Agoda 热线获取协助。此外，根据 Agoda 的条款与条件第 14.4 节，对于每一笔您无法履行的订单，作为补偿，如您最终在贵住宿接待客人入住，您均应向 Agoda 支付一晚该订单的房费（按该订单的每晚均价计算）；如您将客人转至其他住宿入住，您均应向 Agoda 支付两晚该订单的房费（按该订单的每晚均价计算）。这项费用之后会向您的住宿收取，具体取决于贵住宿的支付方式。该订单一般会出现在“交易页面”下的“已调整交易”。
您可以点击联系我们按钮，与 Agoda 住宿热线团队取得联系，然后选择预订相关>无法履行 Agoda 预订。如有订单相关的紧急问题，建议您拨打您所在国家/地区的 Agoda 住宿热线。
2021 年 6 月 11 日
为预防未来拒单情况，建议您采取以下操作：
| 原因 | 建议 |
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重复预订/超卖 即一个房间接到了同一晚的多次预订。 |
设置双向日历同步功能，轻松跨平台管理房量。 |
| 价格有误 | 请熟悉日历价格、促销活动、渠道折扣和额外费用设置相关内容 通过以下指南了解如何计算净价：（日历中加载价格）-（该销售时段应用的促销优惠 + 应用的渠道折扣）+（应用的额外费用 [如有]） 在日历中设置好每晚房价后，请您务必再次确认住宿在 Agoda.com 上的价格 |
| 上笔订单的未结款项 | 银行设置被拒。 银行设置待确认。 30 天收款期尚未结束 您尚未设置“自动收款”。手动批准收款并了解如何设置自动收款 |
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无法联系客人 有时，客人可能不会联系您确认抵达时间 |
设置入住说明，提醒客人在入住前至少提前 1 天联系您 |
| 住宿因装修、长租或歇业而不开放 | 请记得提前计划，根据装修计划关闭空房，或至少在歇业前 30 天关闭房量。 |
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不可抗力 如遇建筑规定或政府法规发生变更（尤其在疫情期间），可能导致住宿暂时无法接待客人。 |
关闭日历房量和空房，以避免收到未来日期的预订。 查看您是否有任何未来日期的订单。如有，请联系客人并告知其最新规定，并按照以上流程操作。 |