在旅行的時候，最令旅客擔心的就是住宿方沒有回覆訊息。積極與住客溝通可以增加住客對您的信任。您不確定該多頻繁地回覆住客訊息嗎？以下是一些小撇步：
- 收到訂單確認信後，您可以向住客傳送歡迎訊息。一般來說，我們會在預訂完成後立刻向住客傳送您房源的入住指引。但如果您想提供額外資訊，可以在這時候傳給住客，也讓住客知道您會在住客抵達前持續保持聯絡。
- 有時候，住客可能會傳送特殊需求。建議您回應住客需求，無論是接受（保證可滿足特殊需求）或不接受（無法滿足特殊需求）。若您還不確定是否能滿足住客需求，但會在住客抵達時向他們確認，請選擇需視現場狀況安排。
- 在入住日期前1-3天，您可以向住客傳送入住前須知，例如：從機場或車站前往房源的交通方式。您可以再次提供入住指引，並詢問住客是否有特殊需求。
- 在住客住宿的期間與住客保持聯繫，以確保您可以即時解決住客在您房源遇到的任何問題。
- 住客退房後，您可以傳送訊息感謝他們選擇您的房源，這時也是邀請住客留下評論的最佳時機。
電腦版
在網頁上查看所有訊息，請點選訊息。
2020年8月7日
App版
若要與住客溝通或回應住客訊息，請至訊息頁面。您會看到住客姓名、最新的訂單狀態（詢問中、已確認、已拒絕、已過期、已取消）、住宿名稱，以及訊息時間。
點選「+」即可傳送聯絡資訊，例如電話號碼或電子郵件地址，以及住宿位置圖等，方便住客找到您的房源。您也可以從已儲存的訊息中套用預先建立的訊息範本。請注意，您的電話號碼必須先經過驗證，才能分享給住客。
2020年8月7日