Agoda一直致力於為所有旅客提供最好的旅行體驗，並保證他們能夠入住預訂的住宿。因此，當您無法履行我們的訂單，不僅會損害我們的名譽，也會造成不好的旅客住宿體驗。
在您無法履行我們的訂單並讓您的住宿接待客人的異常情況下，這會被視為Agoda條款與規範中所述的拒絕訂單。您將負責為我們的客人提供並預付適合的替代住宿，包括免費的私人接送服務。我們建議您提前聯繫您的客人，通過我們的通訊系統告知他們這些安排。
若您未能找到替代住宿，您可以致電Agoda熱線尋求協助，且根據Agoda條款與規範第14.4條，對於每筆您未能履行的訂單，若您的住宿最終接待了客人，您仍需要補償Agoda相當於該訂單平均一晚房價的金額；或者如果您為客人找到了替代住宿，則應向Agoda賠償相當於平均兩晚房價的金額。這筆費用會以您住宿的支付方式，於之後向您的住宿扣款。通常會在您的交易頁面下方，顯示為「調整交易」。
您可以通過聯絡我們按鈕聯繫Agoda熱線團隊，並選擇訂單相關 (Booking related) 及無法履行Agoda訂單 (Cannot honor Agoda booking)。若您有緊急的訂單相關問題，請立即撥打您所在國家/地區的Agoda飯店支援熱線尋求協助。
2021年6月11日
為了避免未來發生拒絕訂單的情況，我們建議採取以下方法：
| 狀況 | 建議 |
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重複預訂/超賣 這種情況是指，同一間客房接到了同一晚的多次預訂。 |
設定雙向行事曆同步功能，跨平台管理房量。 |
| 價格錯誤 | 了解如何設定您的行事曆房價、促銷優惠、通路折扣和附加費用 了解如何使用以下指南計算您的淨價：（行事曆上的設定金額）–（在該銷售期間套用的促銷優惠+套用的通路折扣）+（其他費用（如有）） 在行事曆上設定您的每晚房價後，請務必再次確認Agoda.com上的房價 |
| 前幾筆訂單款項尚未結算 | 銀行帳戶設定未通過審核。 銀行帳戶設定處理中。 30天收款期尚未結束 您尚未啟用自動收款，手動核准收款並了解如何設定自動收款 |
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無法聯絡客人 有時客人可能沒有聯絡您以確認他們的抵達時間 |
設定入住指示提醒客人在入住前至少提前一天與您聯繫 |
| 住宿因裝修、長租或停用而無法接待住客 | 請記得提前計畫，並根據整修期程或至少在停用前30天關閉客房預訂狀態。 |
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不可抗力因素 有時會因建築規定或政府政策（尤其在疫情期間）的變動而導致您的住宿暫時無法接待任何客人。 |
關閉您的行事曆房量和可預訂狀態，以避免接到未來訂單。 請確認您是否有任何即將到來的預訂。如果有，請與客人聯繫，告知他們最新的規定，並按照上述流程進行。 |